デルモッティ すっきりを自然に
お問い合わせ

よくあるご質問

お客様からお寄せいただいたよくあるご質問をまとめてみました

 

ご注文方法について

電話でも注文できますか?

はい、ご注文いただけます。商品のご注文やお問合せなど、お気軽に下記のお電話までご連絡ください。
0120-000-426 / 平日10:00 ~ 18:00 (土、日、祝日休)

 

お支払いについて

お支払方法は?

お支払方法は以下の方法がご利用いただけます。
(1) クレジットカード※ご利用可能なカード一覧は下記にございます。
(2) コンビニ後払い

(1)クレジットカードでのお支払の場合
<利用可能なカード一覧>
利用可能なクレジットカード一覧

(2)コンビニ後払いでのお支払の場合
商品に振込用紙が同封されていますので、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。

銀行引き落としにできますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。
 

支払方法を途中で変更することはできますか?

はい、可能です。下記までご連絡ください。
但し、変更に少々お時間を頂戴いたしますので、翌月からの変更に間に合わない場合がございますのでご了承ください。

お電話: 0120-000-426 / 平日10:00~18:00
メールアドレス:info@delmot-tea.com

 

商品の配送お届けについて

注文後、何日くらいで商品は届きますか?

通常ご注文から2~5日後に、商品を発送させていただきます。
※離島地域・遠隔地へお届けの場合や、悪天候、交通渋滞などが発生しました場合は、多少遅れる事がありますので何卒ご了承ください。

配送会社はどこですか?

ヤマト運輸の「ネコポス」で、お客様のポストへお届けいたします。
 

日時指定は可能ですか?

申し訳ございませんが、お届け日時のご指定はできません。
 

どんな入れ物や形で届くの?

A4サイズの封筒でお届けします。
 

海外へのお届けは可能ですか?

商品のお届け先は国内に限らせていただいており、現在、海外発送は行っておりません。予めご了承ください。
 

 

キャンセル・返品・交換について

注文したけど、やっぱりキャンセルしたいのですが…。

単品でのご注文の場合、お電話(0120-000-426)にて、キャンセルご希望の旨と、注文番号・ご注文者様のご氏名をお知らせください。当社からの出荷前のキャンセルに関しては、手数料など、一切かかりません。出荷後につきましては、お客様都合のご返品の場合、ご返送料はお客様負担とさせていただいております。
※ 定期コースでのキャンセルに関しては、下記の「定期コースについて」の該当項目をご確認下さい。
※ ご連絡先・ご返送先に関しましては、下記の通りとなります。
※ ご返送の際の配送会社はどの会社でも問題ございません。

【キャンセル、返品、交換時のご連絡先・ご返送先】
お電話:0120-000-426 平日10時~18時(土日祝休)
メールアドレス:info@delmot-tea.com
ご返送先:〒108-0075 東京都港区港南5-4-36
ケア&ビューティー「デルモッティ」お客様係宛

商品が破損している・キズ(あるいは汚れ)が付いているように見える。

大変、申し訳ございません。直ちに新しい商品と交換させていただきます。お電話(0120-000-426)にて、商品が破損している旨と、注文番号・ご注文者様のご氏名をお知らせください。

【キャンセル、返品、交換時のご連絡先・ご返送先】
お電話:0120-000-426 平日10時~18時(土日祝休)
メールアドレス:info@delmot-tea.com
ご返送先:〒108-0075 東京都港区港南5-4-36
ケア&ビューティー「デルモッティ」お客様係宛

 

定期コースについて

定期コースのお届け間隔や配達日などの変更は、いつでも可能ですか?

可能です。定期コースのお届け間隔や配達日などの変更は、次回発送予定日の一週間前までであれば「メール」または「お電話」から、いつでも簡単に行うことができます。
お電話0120-000-426 / 平日10:00~18:00
メールアドレス:info@delmot-tea.com
お届け日を早めたい場合、ご希望に添えないこともございますので、予めご了承くださいませ。

定期コースの中止はどのようにすれば良いですか?

お電話(0120-000-426)にて次回発送予定日の一週間前までにご連絡くださいませ。
※定期コースとは、単品でのご購入よりもお安い特別価格で毎月自動的にお届けするコースです。休止・ご解約はいつでも可能ですので、お気軽にお申し込みください。
※初回は20%OFFの2,938円(税込)、2回目以降は約12%OFFの3,229円(税込)にて、送料無料でお届け致します。
※定期コースをお申込み後、お客様からのご入金が確認できない回(月)がある場合、次回(次月)の商品の配送は差し控えさせて頂きますので、その旨、ご了承下さい。
※休止・ご解約は、次回発送予定日の一週間前までにご連絡お願いします。

 

商品(デルモッティ)について

医薬品は使っていないのですか?

はい、一切使用しておりません。
デルモッティには22種の自然素材をブレンドしてお作りしておりますが、
すべて日本で食品として認められているものだけ使用しています。
体に優しい健康茶ですので安心してお飲みください。

薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?

食品ですので、お薬と併用して頂いても問題はありません。
しかし、ご不安な場合はかかり付けのお医者様にご相談の上、お飲みください。

ホットで飲むのとアイスで飲むのは効果に違いがありますか?

ホットでもアイスでも違いはありませんが、抽出は沸騰したお湯で行ってください。水では成分が出づらい場合があります。
作り置く場合は冷蔵庫にて保管し、翌日中までにお飲みください。

どのように保管すればいいですか?

アルミパック未開封時は、直射日光があたらない、涼しい場所に保管ください。
開封後は湿気を防ぐため、密閉容器に移し替えていただくことをお勧めします。

 

その他

返品をしたい場合は運送会社の指定はありますか?

ご返品時の運送会社の指定はありませんので、お客様のご都合の良い最寄の郵便局、運送業者をご利用いただきご返送ください。
なお、詳しい送料は、お送りになる場所や大きさ・重さ、また業者によっても異なりますので、
ご返品時にお客様のご希望業者に直接お問合せください。

引越しなどで住所や電話番号が変わった場合はどうすればよいですか?

「メール」または「お電話」にてご連絡をお願いします。
お電話: 0120-000-426 / 平日10:00~18:00
メールアドレス:info@delmot-tea.com

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