よくあるご質問

お客様からお寄せいただいたよくあるご質問をまとめてみました

 

ご注文方法について

電話でも注文できますか?

はい、ご注文いただけます。商品のご注文やお問合せなど、お気軽に下記のお電話までご連絡ください。
0120-000-426 平日10:00 ~ 18:00 (土、日、祝日休)

 

お支払いについて

お支払方法は?

お支払方法は以下の方法がご利用いただけます。
(1) クレジットカード※ご利用可能なカード一覧は下記にございます。
(2) コンビニ後払い
※代引き、銀行引落しはご利用いただけません。

(1)クレジットカードでのお支払の場合
<利用可能なカード一覧>
利用可能なクレジットカード一覧

(2)コンビニ後払いでのお支払の場合
商品に振込用紙が同封されていますので、
右記お近くのコンビニエンスストアでお支払ください。
コンビニ決済について

インターネット振込みでお支払いすることはできますか?

現在、システム上、インターネット振込みは対応しておりません。
 

商品代金の支払いをクレジットカードにする場合、自分名義ではない家族名義のクレジットカードで、決済できますか?

お支払可能なクレジットカードは、ご本人様(注文者と同じ名前)名義のクレジットカードのみとなります。
ご家族様の名義のクレジットカードでは決済することができません。
お買い物のお支払いは、ご本人様(ご注文者と同じお名前)名義の「クレジットカード」もしくは、「コンビニ後払い」をご利用ください。

銀行引き落としにできますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。
 

支払方法を途中で変更することはできますか?

はい、可能です。下記までご連絡ください。
但し、変更に少々お時間を頂戴いたしますので、翌月からの変更に間に合わない場合がございますのでご了承ください。

お電話: 0120-000-426 平日10:00~18:00
メールアドレス:info@delmot-tea.com

 

商品の配送お届けについて

注文後、何日くらいで商品は届きますか?

通常ご注文から2~5日後に、お客様のポストへのお届けとなります。
※離島地域・遠隔地へお届けの場合や、悪天候、交通渋滞などが発生しました場合は、多少遅れる事がありますので何卒ご了承ください。

配送会社はどこですか?

ヤマト運輸「クロネコDM便」です。お客様のポストへお届けいたします。
 

日時指定は可能ですか?

お客様のポストへDM便サービスにてお届け致しますので
配達日をご指定いただくことができませんので予めご了承ください。

どんな入れ物や形で届くの?

A4サイズの封筒でお届けします。
 

海外へのお届けは可能ですか?

商品のお届け先は国内に限らせていただいており、現在、海外発送は行っておりません。予めご了承ください。
 

 

キャンセル・返品・交換について

注文したけど、やっぱりキャンセルしたいのですが…。

単品でのご注文の場合、お電話(0120-000-426)にて、キャンセルご希望の旨と、受注番号・ご注文者様のご氏名をお知らせください。当社からの出荷前のキャンセルに関しては、手数料など、一切かかりません。出荷後につきましては、お客様都合のご返品によるご返送の場合、ご返送料はお客様負担とさせていただいております。
※ 定期コースでのキャンセルに関しては、下記の「定期コースについて」の該当項目をご確認下さい。
※ ご連絡先・ご返送先に関しましては、下記の通りとなります。
※ ご返送の際の配送会社はどの会社でも問題ございません。

【キャンセル、返品、交換時のご連絡先・ご返送先】
お電話:0120-000-426 平日10時~18時(土日祝休)
メールアドレス:info@delmot-tea.com ご返送先:〒143-0006 東京都大田区平和島1-2-30 センコーBブロック5F
ケア&ビューティー「デルモッティ」お客様係宛

商品が破損している・キズ(あるいは汚れ)が付いているように見える。

大変、申し訳ございません。直ちに新しい商品と交換させていただきます。お電話(0120-000-426)にて、商品が破損している旨と、受注番号・ご注文者様のご氏名をお知らせください。

【キャンセル、返品、交換時のご連絡先・ご返送先】
お電話:0120-000-426 平日10時~18時(土日祝休)
メールアドレス:info@delmot-tea.com
ご返送先:〒143-0006 東京都大田区平和島1-2-30 センコーBブロック5F
ケア&ビューティー「デルモッティ」お客様係宛

 

定期コースについて

定期コースのお届け間隔や配達日などの変更は、いつでも可能ですか?

可能です。定期コースの内容確認や変更は、次回の商品お届け予定日の10日前までであれば「メール」または「お電話」から、いつでも簡単に行うことができます。
お電話0120-000-426 平日10:00~18:00
メールアドレス:info@delmot-tea.com

定期コースの中止はどのようにすれば良いですか?

お電話(0120-000-426)にて次回お届け予定日の10日前までにご連絡くださいませ。
※定期コースは、最低3回(3ケ月)はご継続のお約束で、特別割引価格となる毎月自動お届けのコースです。そのため、定期コースのお申込み後、最低3回(3ケ月)のご継続が終了する前にご解約された場合には、定期コースの特別割引価格と通常単品価格との差額をご請求させて頂きますので、ご了承下さい。

 

商品(デルモッティ)について

薬品は使っていないのですか?

はい、一切使用しておりません。
デルモッティには22種の自然素材をブレンドしてお作りしておりますが、
すべて日本で食品として認められているものだけ使用しています。
体に優しい健康茶ですので安心してお飲みください。

薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?

食品ですので、お薬と併用して頂いても問題はありません。
しかし、ご不安な場合はかかり付けのお医者様にご相談の上、お飲みください。

妊娠中(授乳中)ですが、飲んでも問題ないですか?

デルモッティは自然素材のみを使用した食品で、ノンカフェイン・ノンカロリーではございますが、妊娠中・授乳中の方には念のためお控えいただいております。

子供が飲んでも大丈夫ですか?

デルモッティは健康茶ですので、お子様にお飲みいただいても問題ありません。
但し、最初はお茶の濃度を薄めにして飲む量などの調節をしてください。
(6歳以下の乳幼児はお飲みになるのを控えてください)

生理中でも飲んで大丈夫ですか?

お飲みいただいて問題ありません。
デルモッティには、女性ホルモンなどに影響を与えるような原料は使用しておりません。
体に優しい健康茶ですので安心してお飲みください。

ホットで飲むのとアイスで飲むのは効果に違いがありますか?

ホットでもアイスでも違いはありませんが、抽出は沸騰したお湯で行ってください。水では成分が出づらい場合があります。
作り置く場合は冷蔵庫にて保管し、翌日中までにお飲みください。

どのように保管すればいいですか?

アルミパック未開封時は、直射日光があたらない、涼しい場所に保管ください。
開封後は湿気を防ぐため、密閉容器に移し替えていただくことをお勧めします。

 

その他

返品をしたい場合は運送会社の指定はありますか?

ご返品時の運送会社の指定はありませんので、お客様のご都合の良い最寄の郵便局、運送業者をご利用いただきご返送ください。
なお、詳しい送料は、お送りになる場所や大きさ・重さ、また業者によっても異なりますので、
ご返品時にお客様のご希望業者に直接お問合せください。

引越しなどで住所や電話番号が変わった場合はどうすればよいですか?

「メール」または「お電話」にてご連絡をお願いします。
お電話: 0120-000-426 平日10:00~18:00
メールアドレス:info@delmot-tea.com

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